二天來(lái)，臺(tái)灣富士康科技集團(tuán)以新聞報(bào)道名譽(yù)侵權(quán)糾紛為由，向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》的兩名記者提出總額人民幣3000萬(wàn)元的索賠事件沸沸揚(yáng)揚(yáng)。由于眾多媒體的關(guān)注與報(bào)道，使得該事件已經(jīng)超出了普通經(jīng)濟(jì)新聞的范疇，而變成了一條爆炸性的社會(huì)新聞、甚至是具有黑色幽默的娛樂(lè)新聞。

　　純粹從新聞報(bào)道的角度看，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》報(bào)道在富士康科技集團(tuán)在廣東的工廠存在工作

　　但是，富士康面對(duì)媒體的負(fù)面報(bào)道憤然而起，不僅向記者提起上訴，而且還提出史上最牛的天價(jià)索賠，這等于給原先的負(fù)面報(bào)道延續(xù)創(chuàng)造另一個(gè)負(fù)面報(bào)道的索材，無(wú)數(shù)原先作壁上觀的媒體的興奮點(diǎn)一下子被提到了高點(diǎn)——鋪天蓋地而來(lái)的新聞追蹤使“富士康血汗工廠”的報(bào)道一下子名揚(yáng)全國(guó)，許多原先并不關(guān)注、抑或說(shuō)關(guān)注度并不高的公眾現(xiàn)在都將眼光投向了富士康。

　　在一個(gè)媒體為王的時(shí)代，企業(yè)的失誤容易在媒體輿論的放大鏡作用之下，被無(wú)限放大，鋪天蓋地的負(fù)面報(bào)道將對(duì)企業(yè)及品牌造成了嚴(yán)重的損害。富士康在不理解中國(guó)媒體輿論環(huán)境的情況下，與媒體強(qiáng)勢(shì)對(duì)立的結(jié)果，必將使其陷于更深的輿論旋渦之中。

　　正確理解媒體的立場(chǎng)及輿論傳播的特點(diǎn)，對(duì)任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。2005年以來(lái)，許多企業(yè)與富士康一樣，由于對(duì)某一篇負(fù)面報(bào)道處理不當(dāng)，最終深陷危機(jī)事件與輿論壓力的泥潭之中，這與企業(yè)未能把握媒體的傳播特性，缺乏正確的輿論引導(dǎo)有重要的關(guān)系。

　　媒體輿論的負(fù)面?zhèn)鞑サ奶攸c(diǎn)不僅是傳播快、轉(zhuǎn)載率高、受關(guān)注度高，而且受關(guān)注高的危機(jī)報(bào)道會(huì)讓媒體對(duì)企業(yè)以前發(fā)生的所有危機(jī)事件重新感興趣。富士康在起訴第一財(cái)經(jīng)記者之后，其他同仇敵愾（或者說(shuō)高度興奮）的媒體便將富士康在臺(tái)灣的幾年前發(fā)生過(guò)的危機(jī)事件及“丑事”進(jìn)行全面曝光，這等于將新傷舊傷一起拿出來(lái)重新過(guò)場(chǎng)一次，媒體輿論的驚人負(fù)面引導(dǎo)作用由此可見一斑。　

　　正確理解中國(guó)媒體的立場(chǎng)及輿論傳播的特點(diǎn)，才是任何一家企業(yè)預(yù)防危機(jī)、化解危機(jī)的重心所在。富士康的失敗，就在于沒(méi)有充分把握住中國(guó)媒體輿論傳播特性有三方面的特點(diǎn)：

　　一、媒體輿論對(duì)信息透明度的追求　

　　媒體作為信息傳播的載體，是企業(yè)與公眾之間信息溝通的橋梁，同時(shí)，滿足公眾的好奇心以及對(duì)信息了解的欲望也是媒體報(bào)道的重點(diǎn)之一。同時(shí)，企業(yè)知名度和透明度之間的落差，就是各種傳聞、謠言、猜測(cè)以及妄加評(píng)論滋生的土壤。如果企業(yè)不能把握知名度與透明度之間把握好平衡關(guān)系，就會(huì)造成各種媒體輿論導(dǎo)向的失衡，各種負(fù)面的猜測(cè)與報(bào)道會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象。

　　富士康在受到批評(píng)之后，公眾都想了解實(shí)際情況，但可惜富士康沒(méi)有抓住此機(jī)會(huì)，向公眾坦陳企業(yè)的實(shí)際情況，贏得社會(huì)的諒解，反而強(qiáng)硬對(duì)抗外部媒體，使得各種猜測(cè)四起，企業(yè)其他方面的各種矛盾也被媒體大肆挖掘出來(lái)，對(duì)企業(yè)形象起很大的負(fù)面影響。

　　二、媒體輿論的傳播突破口　

　　對(duì)中國(guó)媒體輿論傳播的特性理解不足是許多外資企業(yè)的軟肋。外資企業(yè)由于其廣泛的影響力、超國(guó)民的待遇，當(dāng)出現(xiàn)小的危機(jī)事件時(shí)，總是想著媒體并不敢輕易曝光，但如果企業(yè)沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行媒體管理及輿論引導(dǎo)，隨著事件的推移及演變，小小的危機(jī)事件可能很快被放大，當(dāng)年“驢拉寶馬”、“怒砸大奔”兩個(gè)典型危機(jī)事件的發(fā)生就最好的例證——只要一旦找到輿論突破口，原先對(duì)事件采取觀望態(tài)度的媒體，會(huì)立即群起而攻之。一家開頭，其他緊著相隨，星星之火即刻成為燎原之勢(shì)。富士康的危機(jī)事件之所以從管理失誤層面上升演變成對(duì)企業(yè)的重大信任危機(jī)，這可以說(shuō)就是眾多媒體找到輿論缺口，不斷推波助瀾的結(jié)果。

　　三、媒體的盲從心理與公信力　

　　由于中國(guó)特殊的人文環(huán)境，媒體扮演著重要的輿論監(jiān)督的角色，絕大多數(shù)的民眾也相信媒體報(bào)道的客觀性與真實(shí)性，媒體在民眾心目中有很高的公信力，一旦媒體的輿論導(dǎo)向出現(xiàn)一邊倒的情況時(shí)，縱使錯(cuò)方并不完全在企業(yè)，這時(shí)企業(yè)也是百辯無(wú)言。

　　中國(guó)媒體立場(chǎng)盡管有時(shí)存在盲從心理，但公信力很高。對(duì)于多數(shù)的中國(guó)民眾來(lái)說(shuō)，媒體的定調(diào)是權(quán)威的、客觀的，媒體的立場(chǎng)是代表著民眾利益的，媒體眼中的企業(yè)或產(chǎn)品是好是壞，在潛意識(shí)上對(duì)民眾的看法有決定性影響——在當(dāng)下富士康與第一財(cái)經(jīng)的對(duì)峙中，雖然事實(shí)真相仍有待法律的判定，但是，強(qiáng)大的媒體輿論譴責(zé)聲卻已將富士康的聲音掩沒(méi)，民眾意見也是向著媒體一邊倒。　

　　對(duì)于富士康來(lái)說(shuō)，要化解當(dāng)下的危機(jī)就必須在對(duì)媒體輿論傳播充分了解的基礎(chǔ)上，從戰(zhàn)略高度上重視，在實(shí)際行動(dòng)迅速反應(yīng)，包括召開新聞發(fā)布會(huì)、媒體溝通會(huì)、邀請(qǐng)政府部門、相關(guān)人士、第三方機(jī)構(gòu)舉行座談會(huì)甚至參觀工廠，與工人進(jìn)行座談，從輿論的源頭入手，切斷對(duì)負(fù)面的媒體輿論進(jìn)行澄清、解析、堵截、轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，爭(zhēng)取時(shí)間調(diào)轉(zhuǎn)媒體的注意力。

　　在一個(gè)媒體為王的時(shí)代，企業(yè)要么引導(dǎo)媒體輿論，要么被媒體輿論所控制。對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，正確引導(dǎo)媒體輿論與出色運(yùn)營(yíng)企業(yè)一樣重要，只有務(wù)實(shí)與務(wù)虛雙管齊下，才能保證企業(yè)沿著既定的軌道良好的發(fā)展。